Extrait des Conditions Générales (CG)
1. Objet
Ce produit d’assurance (« Annulation du croisiériste ») est une couverture optionnelle développée par Worldia permettant aux clients de sécuriser les services de voyage réservés via Worldia en lien avec une croisière réservée en dehors de Worldia.
2. Champ d’application
La Protection Étendue s’applique exclusivement aux services de voyage réservés via Worldia (y compris, sans s’y limiter, les vols, hôtels, transferts et autres services annexes) liés à une croisière non réservée via Worldia.
La couverture est valable uniquement si :
- La réservation de la croisière externe est clairement liée à la réservation Worldia. Un service (transfert, hôtel ou activité) doit être réservé dans / vers / depuis la même ville que celle de départ / d’arrivée de la croisière.
- La référence de réservation de la croisière est renseignée dans la réservation Worldia (champ commentaire ou équivalent) ; celle-ci doit inclure le numéro de réservation, le port de départ, le nom du fournisseur, la date de départ, le port de retour et la date de retour.
- Les justificatifs (confirmation de réservation de la croisière avec le nom du passager principal) sont fournis dans les 48 heures suivant la confirmation de la réservation Worldia et envoyés par email à kontakt-de@worldia.com ou contact-usa@worldia.com
3. Exigences minimales du package
Pour bénéficier de la protection de l’assurance, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Au moins une (1) nuit avant et après la croisière, réservée via Worldia
- Les vols ou trains doivent être réservés via Worldia pour rejoindre le port de départ
Le non-respect de ces conditions entraînera la nullité de la couverture en cas de perturbation.
4. Événements couverts
4.1 Perturbation d’un service externe (croisière)
Si la croisière (non réservée via Worldia) est :
- Annulée
- Modifiée (y compris changement d’itinéraire, de port ou d’horaires)
Worldia s’engage, dans le cadre de cette assurance, à :
- Modifier, reprogrammer ou annuler les services Worldia associés
- Prendre en charge les coûts liés
4.2 Perturbation des services Worldia (vols, hôtels, etc.)
Annulation ou modification de vol (réservé via Worldia) :
- Worldia s’engage à trouver un transport alternatif afin de permettre au client d’arriver à destination à temps pour embarquer sur la croisière
- Les coûts de la solution alternative sont pris en charge par Worldia
Retard de vol impactant l’arrivée à la croisière :
Dans le cas contraire, aucune compensation ni obligation de réacheminement ne s’applique
La couverture s’applique uniquement si les exigences minimales du package (Section 3) sont respectées
5. Obligations du client
Le client doit :
- Fournir des informations exactes et complètes concernant la réservation de la croisière externe dans les 48 heures suivant la réservation des services via Worldia
- Assurer la cohérence logique entre les services Worldia et les dates de la réservation externe
- Informer immédiatement Worldia de toute perturbation (le jour même où l’information est communiquée au client)
Le non-respect de ces obligations peut entraîner un refus de prise en charge.
6. Exclusions
Cette assurance ne couvre pas :
- Les services non réservés via Worldia autres que la croisière pour laquelle cette assurance est souscrite
- Les cas où les exigences minimales de package ne sont pas respectées
- La négligence du client ou le défaut de fourniture des documents requis
7. Responsabilité
Worldia agit en tant qu’organisateur des services protégés réservés via sa plateforme et est responsable de la mise en œuvre de solutions alternatives dans des délais et avec des efforts raisonnables.